Wichtige Mitteilung

Liebe Vertriebspartner*innen,

wir haben uns nach sorgfältiger und reiflicher Überlegung zum 31.12.2024 aus dem Flugticket-Consolidator-Geschäft zurückgezogen.

Seit diesem Zeitpunkt können wir daher leider keine neuen Aufträge mehr annehmen und auch keine nachgelagerten Abwicklungsprozesse, wie Änderungen oder Erstattungen, mehr durchführen. Das bedeutet, dass alle zukünftigen Änderungen und Rückerstattungen nach dem 31.12.2024, nur noch von den Passagieren selbst und mit Ihrer Unterstützung als Reisebüro bzw. Online-Buchungsportal, bei den jeweiligen Fluggesellschaften beantragt werden können. Sofern Sie als Veranstalter tätig waren, stehen Sie ohnehin bereits in direkter Vertragsbeziehung mit der Fluggesellschaft und können die entsprechenden Änderungen vornehmen.

Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, die bei den Fluggesellschaften bereits eingereichten Refunds, bis zur endgültigen Beendigung unserer IATA- Mitgliedschaft, noch entsprechend abzuwickeln. Anschließend können auch diese Ansprüche wie oben beschrieben, nur noch direkt bei der jeweiligen Fluggesellschaft geltend gemacht werden.

Alle bereits ausgestellten und bezahlten Flugticktes behalten selbstverständlich (im Rahmen der Tarifbedingungen) über den 31.12.2024 hinaus ihre Gültigkeit.

Ab dem 02.01.2025 steht Ihnen das externe Service-Center erf24 bei der direkten Kontaktaufnahme mit den Fluggesellschaften unter Telefon +49 89 710456040, MO-FR (bayerische Feiertage ausgenommen), jeweils von 09:00 bis 18:00 Uhr gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Lufthansa wird für Anliegen im Zusammenhang mit LUFTHANSA GROUP Buchungen, ausgestellt auf LUFTHANSA GROUP Dokument (LH, LX, OS, SN), eine spezielle Telefonnummer für Reisebüros, Online-Buchungsportale und Veranstalter zur Verfügung stellen. Diese kann im neuen Jahr bei unserem Dienstleister erf24 telefonisch erfragt werden. Wir weisen darauf hin, dass diese Kontaktmöglichkeit ausschließlich für Reisebüros, Online-Buchungsportale und Veranstalter bestimmt ist und Lufthansa die Weitergabe an Endkunden und Passagiere ausdrücklich untersagt hat.

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und die gute Zusammenarbeit in der Vergangenheit. Es war uns eine Freude, Ihnen bei Flugbuchungen zur Seite zu stehen. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute!

Important Announcement

Dear Sales Partners,

After careful consideration, we have decided to exit the flight ticket consolidator business as of December 31, 2024.

As of this date, we will unfortunately no longer be able to accept new orders, nor will we be able to process any subsequent administrative actions, such as changes or refunds. This means that all future changes and refunds after December 31, 2024, can only be requested directly by the passengers themselves, with your support as a travel agency or online booking portal, from the respective airlines. If you have been acting as an tour operators, you are already in direct contractual relationship with the airline and can make the corresponding changes.

We will make every effort to settle any refunds already submitted to the airlines, until the final termination of our IATA membership. After that, these claims can only be made directly with the respective airline, as described above.

All issued and paid flight tickets will remain valid (within the fare conditions) beyond December 31, 2024.

From January 2, 2025, the external service center erf24 will be available to assist you with direct contact to the airlines at the phone number +49 89 710456040, Monday to Friday (excluding Bavarian public holidays), from 9:00 AM to 6:00 PM.

Lufthansa will provide a special phone number for travel agencies, online booking portals, and tour operators for matters related to LUFTHANSA GROUP bookings issued on LUFTHANSA GROUP documents (LH, LX, OS, SN). This number can be obtained in the new year from our service provider erf24. Please note that this contact option is exclusively for travel agencies, online booking portals, and tour operators, and Lufthansa explicitly prohibits the passing of this number to end customers and passengers.

We sincerely thank you for your trust and the good cooperation in the past. It has been a pleasure to assist you with flight bookings. We wish you all the best for the future!